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よくある質問
ご注文について
- Q事前に「お客様登録」をしないと購入できないのですか？
- A事前に登録していただく必要はございません。
ただし、会員登録をしていただくと、ご登録いただいているお客様情報が登録されますので、ご注文手続きが簡単になります。
- Q購入の手順について教えてください。
- Aご利用ガイド「ご購入の流れ」をご覧ください。
≫ご購入の流れ
- Q注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
- Aご注文手続きを正しく完了されなかったか、もしくはお客様がご入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。 お客様のお手元にご注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございますので、お電話よりお問い合わせくださいませ。
また、携帯各社キャリアメールをご記入された際に自動返信メールが届かない場合がございます。
キャリアメールでは購入時より迷惑メール防止の観点からパソコンからのメールを拒否する設定となっているケースが多く、ドメイン指定受信をご利用されている方は「@bonpoint.co.jp」のドメイン指定解除の設定が必要です。
- Qインターネットからだけではなく、電話での注文も出来ますか？
- Aもちろんご注文頂けます。お気軽にお問い合わせ下さいませ。
【お問い合わせ先】
パティスリー ボンポアン／フリーダイヤル：0120-051-745（年中無休）
お届けについて
- Q配送日を変更したいのですが可能でしょうか？
- Aご注文後の配送日の変更は、電話、FAX、メール等でお問い合わせください。確認のうえ、ご連絡させていただきます。
- Qすぐに送っていただくことはできますか？
- Aオンラインショップの配送は最短で3営業日以降となりますが、お急ぎの場合は、お電話・FAXでお問い合わせください。
商品について
- Q賞味期限について教えてください。
- A賞味期限は各商品詳細ページに掲載されています。
焼き菓子は30日ほど日持ちます。ただし、パイ菓子は3日、「ふわっとスフレ」は5日と賞味期限が短く、遠方の方はお気を付けください。
その他
- Q返品・交換はできますか？
- A食品につき、こちらに落ち度がある場合や不良品以外の返品は不可とさせていただきます。
ただし、以下の場合は、商品受取り後８日以内に当店までご連絡をいただいた場合は、商品の返品交換を承ります。
・商品に欠損がある場合
・注文した商品と受取った商品が相違している場合
・商品が受取った段階で、破損、汚損していた場合
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お問い合わせ
0120-05-1745